Contacta con FxPro y Soluciona tus Dudas Rápido y Fácil

¿Por qué es importante saber cómo contactarnos?

Si alguna vez te quedaste con una duda o un problema en medio del trading, sabes lo frustrante que puede ser. Nosotros en FxPro entendemos que cada segundo cuenta, sobre todo cuando operás con divisas y CFDs. Por eso, desde nuestra plataforma te ofrecemos varias formas de contactarnos, adaptadas a diferentes necesidades.

Desde consultas rápidas hasta problemas más técnicos o de cuenta, saber qué canal elegir te ahorra tiempo y te acerca a la solución que buscás.

Live Chat: la forma más rápida para resolver tus dudas

Si estás operando y te surge un problema técnico o una pregunta rápida, el chat en vivo es tu mejor amigo. Está disponible durante las horas de mercado y suele responder en menos de dos minutos. Desde nuestra experiencia, esto es clave para no perder oportunidades.

Para usarlo, simplemente:

• Iniciá sesión en tu cuenta FxPro
• Buscá el ícono de chat en la esquina inferior derecha
• Hacé clic y hablá con un agente real que entiende tu idioma

Tené en cuenta que no pueden procesar retiros o cambios en la cuenta que requieran verificaciones extras, pero sí te ayudan con problemas técnicos y consultas generales.

¿Cuándo conviene llamar por teléfono?

A veces, explicar un problema por chat no es suficiente y necesitás hablar directamente con alguien. Nuestro soporte telefónico está disponible en horario laboral y es ideal para situaciones más complejas, como verificaciones o dudas urgentes sobre tu cuenta.

Estos son los números que vas a encontrar en tu portal de cliente:

• Línea principal de soporte
• Línea técnica para problemas con plataformas
• Línea para gestión de cuenta y retiros

Un consejo: cuando llames, tené a mano tu número de cuenta y, si podés, capturas de pantalla del problema. Esto facilita y agiliza la atención.

Email para consultas que necesitan detalle y documentos

Puede que prefieras enviar un email cuando el tema requiere enviar documentos, explicaciones largas o no es urgente. Nuestro equipo suele responder en menos de 24 horas, y muchas veces antes, dependiendo del volumen de consultas.

Para que te respondamos rápido, recordá incluir:

• Tu número de cuenta
• Un asunto claro y conciso
• Una descripción detallada del problema
• Archivos adjuntos, como capturas o documentos

Soporte para temas de verificación y gestión de cuenta

De lo que nos cuentan los usuarios, la verificación suele ser un punto donde muchos se traban. Subir documentos que no cumplen con los requisitos o que están vencidos genera retrasos. Nosotros podemos ayudarte a identificar el problema para que no tengas que estar enviando lo mismo una y otra vez.

Además, en temas de depósitos y retiros, el seguimiento es clave. Si tu depósito no aparece o el retiro tarda más de lo esperado, podés contactarnos para que rastreemos la operación y te informemos el estado.

¿Y si hay problemas técnicos en la plataforma?

Aunque nuestras plataformas –MT4, cTrader y FxPro Edge– son robustas, pueden aparecer inconvenientes como desconexiones, errores en órdenes o fallos en la app móvil. Cuando esto pasa, el chat en vivo es la vía más rápida para solucionarlo, ya que el equipo puede ayudarte en tiempo real o derivar el caso a soporte técnico especializado.

Problemas frecuentes que atendemos:

• Fallas en la conexión
• Retrasos en la ejecución de órdenes
• Errores en gráficos
• Dificultades para iniciar sesión
• Cierres inesperados en la app

Soporte adaptado para hablantes de español en Argentina

Sabemos que no todos los términos financieros son iguales en cada país. Por eso, nuestro equipo de soporte en español está preparado para entender las expresiones locales y las particularidades del mercado argentino. Desde consultas sobre transferencias bancarias locales hasta dudas sobre métodos de pago regionales, estamos listos para ayudarte.

Entre los métodos de pago más comunes que cubrimos están:

• Transferencias bancarias locales
• Tarjetas de crédito y débito argentinas
• Monederos electrónicos populares en la región

Consejos para que tu contacto con soporte sea más eficiente

Antes de escribir o llamar

Te recomendamos revisar algunas cosas primero para que tu consulta sea más rápida:

• Notificaciones en tu cuenta FxPro
• Correos recientes de nuestro equipo
• Estado de la plataforma en nuestra web
• Pasos básicos de resolución de problemas

Para agilizar la atención

Cuando contactes al equipo, contarnos detalles claros ayuda mucho. Por ejemplo, en lugar de decir “mi orden no funciona”, decinos “mi orden de compra EUR/USD a 170 pesos fue rechazada con el error 123”. Lo mismo con capturas de pantalla, que nos muestran exactamente qué pasa.

Información que deberías tener a mano

• Número de cuenta
• Email registrado
• Descripción del problema
• Pasos que ya intentaste
• Errores que aparecen (con el texto exacto)
• Hora y fecha del problema

❓ FAQ